Langue et dialecte
Un assistant téléphonique IA comprend-il le suisse allemand ?
L’essentiel en bref
- Comprend les appelants qui parlent suisse allemand (dialecte) et répond dans un allemand standard clair.
- À la voix plutôt qu’au menu : la langue est reconnue automatiquement au fil de la conversation.
- Quatre langues via un seul numéro : allemand, français, italien, anglais.
- Produit suisse de la Voxtra GmbH à Zurich, protection des données selon la nLPD et le RGPD.
Comment Voxtra gère le suisse allemand
Voxtra reconnaît le suisse allemand au fil de la conversation et comprend la demande, l’appelant garde son parler.
Cela fonctionne à la voix, choix préalable de la langue et touches à presser deviennent superflus : l’appelant parle simplement dans son dialecte.
Pourquoi cela compte pour les cabinets suisses
Au téléphone, une grande partie de la Suisse alémanique parle dialecte. Qui peut s’exprimer comme il parle au quotidien se sent compris et réserve plus volontiers un rendez-vous.
Un assistant qui passe à côté du dialecte produit l’inverse : des demandes de précision incessantes et, au final, des appels interrompus. Pour Voxtra, le dialecte fait partie du quotidien. Ce que l’assistant coûte se voit dans Coûts et prix.
Quatre langues, reconnues automatiquement
Voxtra prend en charge l’allemand, le français, l’italien et l’anglais et comprend en outre le suisse allemand. L’assistant reconnaît la langue de lui-même au fil de la conversation. La personne qui appelle se met simplement à parler.
Un seul numéro de cabinet reçoit ainsi des appels dans les quatre langues. Pour les cabinets de physiothérapie à clientèle mixte, cela vaut de l’or.
Protection des données
Voxtra est conçu pour la loi suisse révisée sur la protection des données (nLPD) et pour le RGPD européen. Les enregistrements sont traités de manière confidentielle : utilisés uniquement pour les services convenus avec votre cabinet, et traités par Voxtra ainsi que par des prestataires liés par contrat.
Au début de chaque conversation, l’appelant apprend qu’il parle à un assistant IA et que l’appel est enregistré. C’est pour nous un standard, bien visible plutôt qu’en petits caractères ajoutés à la fin.
Logiciel swiss-made de Zurich
Voxtra est un produit suisse à part entière : la pile logicielle est développée, pilotée et exploitée par la Voxtra GmbH à Zurich. Pour les cabinets suisses, cela signifie des chemins courts, un interlocuteur local et une protection des données conforme aux attentes suisses.
Les données sensibles d’appels et de rendez-vous sont traitées de manière confidentielle et servent uniquement aux services convenus avec votre cabinet. La loi révisée sur la protection des données (nLPD) fait donc partie du produit.