Plus de clientèle pour votre cabinet : pourquoi la joignabilité est décisive

Pourquoi la plupart des réservations commencent par un appel

Dans les cabinets de massage, de physio et de bien-être surtout, le téléphone est le lien le plus important avec la clientèle. Qui veut un rendez-vous décroche et préfère le fixer immédiatement, plutôt que de remplir un formulaire et d’attendre un rappel.

C’est une chance : qui appelle a déjà décidé. Il ne manque plus qu’un créneau libre. Lorsque l’appel est pris, la réservation est en général réglée en une minute.

Un appel manqué est souvent une cliente ou un client perdu

Quand le téléphone sonne dans le vide, la personne compose souvent déjà le numéro suivant. Très peu laissent un message sur la Combox ou rappellent une deuxième fois. Elle appelle le cabinet suivant, et le rendez-vous est perdu avant même que vous sachiez que quelqu’un a appelé.

Contrairement à un budget publicitaire, cette perte est difficile à chiffrer. Elle reste cachée dans chaque statistique, mais coûte chaque semaine de vraies réservations. C’est précisément là qu’intervient la joignabilité.

Pourquoi tant d’appels arrivent justement en dehors des heures d’ouverture

Les gens appellent quand eux-mêmes ont du temps : à la pause de midi, après le travail ou le week-end. C’est justement alors qu’un petit cabinet est souvent fermé ou en plein travail. Qui est joignable le soir et le week-end capte des réservations qui seraient autrement perdues. Vous en lirez plus sur la page consacrée aux rendez-vous le soir et le week-end.

Comment la joignabilité 24/7 mène à davantage de rendez-vous

Voxtra prend immédiatement chaque appel renvoyé, sur une ligne libre, et même lorsque plusieurs personnes appellent en même temps. L’assistant clarifie la demande, vérifie en direct la disponibilité et réserve le rendez-vous directement dans votre système.

Parce que Voxtra parle allemand, français, italien et anglais et comprend aussi le suisse allemand, toute la clientèle reste acquise, même lorsqu’une personne parle dialecte. Ce qui dépasse la planification des rendez-vous, par exemple les questions médicales, l’assistant le transmet à votre équipe.

La joignabilité coûte moins cher qu’une nouvelle publicité

Gagner de la nouvelle clientèle par des annonces coûte de l’argent pour chaque contact isolé. Les personnes qui appellent déjà chez vous, vous les avez en revanche déjà atteintes. Les garder est le chemin le moins cher vers davantage de rendez-vous.

Voxtra coûte un montant fixe par mois, indépendamment du volume d’appels : dès CHF 299, un test gratuit de 30 jours avec vos vrais appels est inclus. Savoir si cela vaut la peine tient à quelques rendez-vous supplémentaires réservés par mois. Les détails se trouvent sous Coûts et prix, pour l’équipe sous Soulager l’équipe du cabinet du téléphone.

Logiciel swiss-made de Zurich

Voxtra est un produit suisse à part entière : la pile logicielle est développée, pilotée et exploitée par la Voxtra GmbH à Zurich. Pour les cabinets suisses, cela signifie des chemins courts, un interlocuteur local et une protection des données conforme aux attentes suisses.

Les données sensibles d’appels et de rendez-vous sont traitées de manière confidentielle et servent uniquement aux services convenus avec votre cabinet. La loi révisée sur la protection des données (nLPD) fait donc partie du produit.